本报讯（刘扬）数不清有多少客户在她的笑容里感到了温暖，记不得有多少客户因她的耐心消除了误解，说不出有多少客户专门为她而来工行。26年，李利以真诚、爱心和无私的付出打动了客户，客户用口口相传的赞誉给予她最高褒奖。在客户眼中，她就是工行的“明星”。
李利1990年参加工作，一直在储蓄窗口，现在是工行廊坊光明支行营业室现金区的一名普通员工。因服务热情，广受客户赞誉，曾被工行河北省分行授予“优质文明服务先进个人”。二十多年来，她一直坚持“想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧”的服务理念，凭着一份对工作的痴心、对客户的爱心，始终以忘我的工作热情，在本职岗位上谱写着爱岗敬业的心曲。因为优质的服务，良好的口碑，很多客户慕名而来，她就是客户眼中的“明星”。
认识李利，如同邂逅熟悉的邻家姐姐，她温暖熟悉的笑容，让人一下子就与她亲近起来。她对客户说话时总是轻声细语，对老年人，她像女儿，耐心倾听、不厌其烦，对年轻人，她像姐姐，真诚沟通、倾力帮助。有一天下班时，她刚刚结完账，一位老同志拿着利息清单在大门口等她，脸上带着焦急不安的神情，她发现后赶忙走了过去。原来老人是昨天办的业务，认为清单上所显示的本金数与结清时存单的金额不符，利息清单上显示为15000元，而老人记得存单上是35000元，需要银行找出存单再核对一下。很明显，是老人记错了，这在情理之中，但是，不看到存单他一直解不开心结。李利马上体会到老人的心情。由于该笔业务已送到分行对账中心，她一边安抚老人，一边和对账中心联系，由于天色已晚，对账中心的同事也下班了。看到无法核实，老人的双手不住地颤抖，脸上的汗流了下来，见此情景，她急忙安慰老人不要着急，先回家休息，同时留下了老人的电话并保证明天给他满意的答复。第二天上班后，通过与对账中心核实，在确认业务无误后，她请求对账中心将传票的扫描件发了过来，并赶忙通知老人，老人看后总算放了心。
金牌服务，铸就“铁”客户。寒来暑往，她在光明支行的储蓄岗位一干20多年，附近的住户自然成为她的常客。她20年如一日、发自内心的真诚服务，让许多客户成了她忠实的“铁杆顾客”。有一位姓李的客户，总是来她这儿办理业务，原因就是一次偶然的机会在她的窗口办理了理财业务，李利根据理财产品的特点为他进行了耐心地讲解，良好的服务为客户留下了深刻的印象。打那以后，这位客户就留了她的电话，每次存取款、办业务总是先打电话，问她在不在班上。并在办理业务时为李利做起了义务宣传员，虽然现在已实现了排队叫号，但他还总是介绍朋友来她的窗口办理。多少次她在柜台上忙得不可开交，却仍有一些顾客宁可多等一会儿，就只为小李“业务精、办的快、脾气好”而宁愿选择向她咨询、办理。在客户眼中，她就是工行的“明星”。
加强学习，服务无止境。为适应工行改革发展潮流，更好地做好本职工作，她在工作之余不断学习保险、基金、证券、贵金属等相关知识，并结合客户需求对工行的全部业务进行分析钻研。在学习中实践，又在实践中提高，根据不同的客户为他们提供理财建议。在她的客户中，有一位姓张的大姐，听说朋友炒白银赚了很多钱，想买却又不敢投入，十分犹豫。她根据客户资金情况和风险承受能力，准备了很多理财知识的宣传资料，并对白银投资风险进行细致讲解，为其开通了网上银行，推荐了理财方案。客户通过这个方案得到了非常可观的收益。后来客户把存款全部转存工行，成为忠诚客户。
日复一日，李利始终把“我服务，我快乐”作为工作的宗旨。“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”，她以自己的言行举止，在最基层的岗位上，对“工于致诚，行以致远”做着最好诠释。
《她是客户眼中的“明星”》相关参考资料:
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