廊坊市12320卫生热线正式开通

3月17日，廊坊市12320卫生热线正式开通，该平台将成为老百姓的权威健康信息服务平台。

据了解，12320卫生热线于2015年7月1日开通试运行，在初期运行“政策解读、健康知识咨询、投诉举报”3项功能的基础上，将新增“突发事件舆情监测、引导科学就医、群众表扬建议、热线戒烟干预”4项功能，共7项服务功能。截至目前，已累计受理有效来电2800余件次，内容以投诉、举报、表扬和健康咨询为主。此外，市12320卫生热线已开通官方微信平台，正在逐渐扩大宣传普及范围，卫生热线的公共服务能力作用初步显现。

12320卫生热线服务中心主任李文兰介绍，12320卫生热线设有20个坐席，配备了4台65寸的系统终端显示屏。20个坐席全部安装了“一机两屏”设备，即一屏装计算机电信集成操作系统、另一屏装有国和省、市三层面的知识库系统，并与科技公司合作，研发了先进的CTI呼叫系统。

此外，12320卫生热线也在不断地壮大队伍力量，建立了由15名有医学背景和相关专业技术人员组成的咨询员队伍；抽调162名市、县两级卫生计生行政部门和各级医疗卫生机构专职人员组成12320联络员队伍；遴选153名全市二级以上医疗机构副主任医师职称以上的医疗专家，组成12320专家队伍。

“12320卫生热线可以同时接通15个来电，及时做到为市民解答和服务。此外，卫生热线进行全天24小时服务，早8点至晚6点为人工服务，其余时间为语音服务，节假日无休。拨打12320主叫付通信费，不收取短信服务费用。”李文兰说，另外，预约挂号和手机APP场外坐席功能将于今年下半年开通。

据了解，3月20日是第五个“12320主题宣传日”，今年的主题为“12320，您身边的健康顾问”。为了增进公众对卫生热线的了解，提高卫生热线的公众知晓率与使用率，12320卫生热线服务中心还将开展广场宣传活动，走进农村、社区。（记者杨巍实习生张凤兰）

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