随着智能手机的普及，网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅因其快速便捷备受客户的青睐。如今在移动网上营业厅已经可以实现自费和产品及营销信息的浏览、花费信息查询、套餐和增值业务办理、交费充值、用户投诉受理，以及卡号和智能终端的在线销售等全方位的服务。即便是没有开通上网服务，用户随时登录短信营业厅也可以随时随地办理各项业务。
为了让服务更加生动便捷，提升客户服务感知，河北移动为客户量身打造了电子化自助服务渠道。同时在各地市加大力度完善网站智能机器人(www。zg2025。com/)建设和应用，实现对用户自然语言的智能识别。
河北移动还在廊坊(www。o316。cn)推出全业务自助终端，该终端复制了传统营业台席的绝大部分业务，除补卡、交费、查询等基础功能外，还增加了自助售卡和远程视频协助功能，一键呼叫即可面对面与远程工作人员沟通办理各种业务。该终端以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，实现了无纸化办公的同时，还部分取代人工台席，是营业厅成功转型必不可少的承载平台。
