廊坊车管所：改进服务坚持百姓视角

连续六次被公安部评为“全国优秀车辆管理所”，在全省公安交管系统独占鳌头河北新闻网讯（河北日报记者解丽达）廊坊全市机动车有114万辆，驾驶人高达137万，廊坊公安交警支队车辆管理所（以下简称廊坊车管所）民警和工作人员加在一起只有103人——可走进廊坊车管所业务大厅、驾考大厅，却很少见到人头攒动、拥挤等候的场景。有啥“秘密”？“群众很多需要办理的业务，网上就能一键搞定，不用再往车管所里跑了。”廊坊车管所所长张志旺揭开谜底。近年来，他们坚持以百姓视角改进服务，充分利用“互联网 ”创新服务举措，破解车驾管工作中

【摘要】很多驾管业务按要求必须到现场办理，廊坊车管所千方百计让群众更方便。建立“流动车管所”，购置专用设备、配备专业人员，先后20多次深入大型企业、社区、商业中心、机关实行上门服务，到家门口面对面为群众提供相关车驾管业务服务。

廊坊车管所设立窗口，为社会特殊群体提供个性化服务。

连续六次被公安部评为“全国优秀车辆管理所”，在全省公安交管系统独占鳌头河北新闻网讯（河北日报记者解丽达）廊坊全市机动车有114万辆，驾驶人高达137万，廊坊公安交警支队车辆管理所（以下简称廊坊车管所）民警和工作人员加在一起只有103人——可走进廊坊车管所业务大厅、驾考大厅，却很少见到人头攒动、拥挤等候的场景。有啥“秘密”？“群众很多需要办理的业务，网上就能一键搞定，不用再往车管所里跑了。”廊坊车管所所长张志旺揭开谜底。近年来，他们坚持以百姓视角改进服务，充分利用“互联网 ”创新服务举措，破解车驾管工作中的热点难点问题，打造百姓满意的车管所。近日，廊坊车管所被公安部评为“全国优秀车辆管理所”，这是他们连续第六次获此殊荣，在全省公安交管系统独占鳌头。让“数据”多跑路，让群众少跑腿。这几年，廊坊车管所充分运用信息化手段，建立了集网上车管所、“2110122”车管业务咨询服务平台、EMS邮政速递、机动车视频监销于一体的车管业务远程服务中心（网办中心）。在廊坊，办理很多车驾管业务，群众只需一个电话、一封邮件，而省去了往返奔波之累。两年来，车管业务远程服务中心共受理各类咨询13.3万笔，办理车驾管业务8万余。7月26日，从网上挑选到自己满意的车辆号牌后，廊坊市某文化传媒公司经理杨涛告诉记者，“面对面”变成了“键对键”，不仅方便快捷，更节省了精力、财力，“这样的车管服务才是咱老百姓满意的”。很多车驾管业务按要求必须到现场办理，廊坊车管所千方百计让群众更方便。依托市区警务岗亭、交警中队、销售4S店、驾校、考试场和机动车检测机构，他们建立了54个交通管理服务站和机动车登记服务站，形成了功能互补、覆盖全市的车驾管服务网络，服务半径从原先的10公里缩短至3公里。两年来，各交通管理服务站、机动车登记服务站共受理各类车驾管业务16.06万件，其中补换驾驶证及年检达到8.47万。人少事多，车管任务繁重，是各地车管所面临的共同难题；群众排队等候，甚至往返奔波多次，反响强烈。廊坊车管所整合社会资源，推出“零警力”办公模式，实现4S店机动车登记服务站购车、上牌“一条龙”服务，实现县（市）、区摩托车带牌销售，大大方便了群众。最近两年，通过登记服务站共完成上牌74918笔，其中正式号牌业务18786笔。坚持服务重心下移、贴近群众，廊坊车管所在全省率先将小型汽车、大型汽车管理权限以及记满12分考试销分、核发临时行驶车号牌和车辆检验等业务下放县级车管所办理，实现了全市车管业务的通检、通办，群众可选择市县二级任一车管网点办理相关业务。同时，建立“流动车管所”，购置专用设备、配备专业人员，先后20多次深入大型企业、社区、商业中心、机关实行上门服务，到家门口面对面为群众提供相关车驾管业务服务。

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