河北移动“六心”服务赢得客户“心悦”-廊坊移动网上营业厅

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河北移动“六心”服务赢得客户“心悦”2014-09-1709:20:25来源:(北京)分享到

面对近8亿客户千差万别的服务需求，中国移动如何不断提升客户满意度？通过“大数据”分析“定位”，中国移动于7月21日全面推出六项服务承诺：“4G网络，全新体验”、“流量资费，实惠简明”、“订购收费，清晰透明”、“不良信息，严厉打击”、“实名登记，严格落实”、“星级服务，便捷透明”。

为全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务，切实做到“心悦承服，想用户所享”，河北移动以“六心”服务落实六项服务承诺。

用心：网上预约，USIM备卡寄到家

河北移动是省内首家提供4G备卡业务的运营商，并由唐山分公司率先推出这项服务。而这一举措正是将中国移动六项服务承诺中的“4G网络，全新体验”落到了实处，4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务深入人心。近日，河北移动唐山分公司推出了USIM备卡业务，只要登录河北移动网上营业厅进行4G备卡预约，公司就能免费把一张USIM备卡邮寄到家，客户按照操作在手机上激活备卡后便能用上移动4G网络。

为方便广大民众办理移动4G业务，河北移动唐山分公司在开展4G免费邮寄USIM备卡服务的基础上，各营业厅还设立了4G业务办理专席，开通了绿色补卡通道，办理4G业务>

作者：王树丰

本文来源：中国信息产业网-人民邮电报分享到：
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