廊坊市民反映淘宝欺骗淘宝客服提醒大家防范措施

近日，有市民反映，说自己在淘宝网上叫“欧日韩大牌靓衣坊”的店里买了一件毛呢外套，结果邮回来发现与图片严重不符，申请退款后在“退款评价”处自然给予差评。不久商家通过电话、短信、旺旺多次与自己联系让删除差价，并愿意补偿30元话费，短信中还说道“别人看到不好”，在卖家多次电话、短信的的恳切请求下，便同意了删除评价。随即以1065开头的号码发来前边标有“淘宝”字样的短信，短信内容提示语“已成功充值30元”，买家收到充值短信后，卖家多次督促删除评价，于是买家便删除了评价，但删除评价后很久话费都没有增加，咨询移动客服回答道，“近期没有缴费记录。”这时才意识到自己可能被骗了，短信有可能是卖家自己事先编好的虚假信息。之后再咨询该网店客服已无人回应。

淘宝网客服告诉记者，针对好评返现或者删除评价返现等淘宝网是不予支持的，当然针对这种发送虚假消息欺骗消费者的做法更是不合规定的。如果卖家确实给予消费者承诺，淘宝网可以帮助消费者督促卖家兑现他的承诺。但是无法强制卖家返现给消费者。据记者截稿止，该消费者并未收到卖家主动跟其沟通解决此事。

据客服介绍，针对于此类事件，他们每天都会接到很多投诉电话。也将会有相应的规则被拟定实施。但是还是会有商家漠视淘宝网的相关规定，无法兑现这种人与人之间以信任建立起的“承诺”。

淘宝网提醒，关于评价入口的设置是为了淘宝网和买家一起监督卖家，希望能够把卖家真实的情况展现给消费者，所以希望买家可以谨慎使用自己的评价权利，同时如果在买家明确拒绝卖家的删除评价要求以后，卖家仍多次电话、短信骚扰时，买家可以向淘宝官网客服进行投诉。（实习记者何丹丹）