淘宝疫情发货要求

来源时间为：2021-1-5

各位亲爱的会员：

近期部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，我们针对部分地区发货时间做特殊规定如下，同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间，请您及时关注：

一、正在受疫情影响地区发货要求

（一）发货和收货地址在河北“石家庄”、地区的卖家订单：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月5日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝网后续可视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

（二）发货和收货地址在“黑龙江黑河市、黑龙江伊春市、黑龙江绥化市、吉林公主岭市”地区的卖家订单：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月17日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝网后续可视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

（三）发货和收货地址在“黑龙江齐齐哈尔市、吉林通化市”地区的卖家订单

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月19日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝网后续可视疫情及卖家复工情况对发货和收货地址为“黑龙江齐齐哈尔市、吉林通化市”的卖家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

二、受疫情影响结束地区发货要求

（一）发货和收货地址在“河北保定市”地区的卖家订单：

自2021年1月26日00:00:00起付款的订单恢复日常发货要求。

具体如下：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月17日00:00:00至2021年1月25日23:59:59的订单，须在2021年1月28日23:59:59前发货前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），未按要求发货的，按照【违背发货时间承诺】处理，2021年1月26日00:00:00后的订单恢复日常发货要求。

（二）发货和收货地址在“河北邢台市”地区的卖家订单：

自2021年1月31日00:00:00起付款的订单恢复日常发货要求

具体如下：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月5日00:00:00至2021年1月30日23:59:59的订单，须在2021年2月1日23:59:59前发货前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），未按要求发货的，按照【违背发货时间承诺】处理。

2021年1月31日00:00:00后的订单恢复日常发货要求。

（三）发货和收货地址在“河北廊坊市”地区的卖家订单：

自2021年1月31日00:00:00起付款的订单恢复日常发货要求

具体如下：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月11日00:00:00至2021年1月30日23:59:59的订单，须在2021年2月1日23:59:59前发货前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），未按要求发货的，按照【违背发货时间承诺】处理。

2021年1月31日00:00:00后的订单恢复日常发货要求。

（四）发货和收货地址在“山西晋中市”地区的卖家订单：

自2021年1月31日00:00:00起付款的订单恢复日常发货要求

具体如下：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月17日00:00:00至2021年1月30日23:59:59的订单，须在2021年2月1日23:59:59前发货前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），未按要求发货的，按照【违背发货时间承诺】处理。

2021年1月31日00:00:00后的订单恢复日常发货要求。

三、受疫情影响地区交易超时调整方案

（一）收货地址在“河北省石家庄市、河北省邢台市、河北省廊坊市、河北保定市、黑龙江黑河市、黑龙江伊春市、黑龙江绥化市、吉林省公主岭市、山西晋中市、黑龙江齐齐哈尔市、吉林通化市”地区的订单

2021年1月20日00：00：00-2021年2月3日23：59：59期间卖家点击发货的订单：？通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的10日后，系统会自动确认收货，但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天。

四、建议

（一）请您在店铺首页/商品详情页装修发布公告，写明各地区的预计发货时间，做好消费者解释、沟通等服务工作。

（二）您也可以通过物流工具设置发货时间或与消费者另外约定发货时间。

（三）及时对店铺商品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，您使用区域限售工具，路径：

【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】

选择tab页-点击”新建”。

注：淘宝网依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市。