真心服务客户用心创造感动

来源时间为：2017-06-01

承载百年历史，风雨兼程，中国邮政储蓄银行廊坊市光明道支行自2008年5月份正式挂牌成立以来，已在广大公众中树立了社会知名、值得信赖的品牌形象。九年来，廊坊市光明道支行在上级行的正确领导下，认真贯彻落实上级行的各项工作方针政策，用科学发展观统领全局，深化改革，加快发展，逐步成为廊坊市金融体系中的一支重要力量，为国民经济建设和社会发展做出了重要贡献。

经过九年多的努力工作，廊坊市光明道支行在改革转型的道路上取得了可喜的成绩：各项制度体系基本建立，管理能力逐步提高，经营业绩大幅提升，盈利能力不断增强，从业人员队伍素质显著提升，初步树立了全功能商业银行的形象，为邮政金融的长远发展夯实了基础。2013年7月，光明道支行被市分行评为示范网点标杆，另被共青团河北省委、河北省邮政局评为“青年文明号”,2016年9月，荣获中国银行业协会颁发的“中国银行星级网点”示范单位荣誉称号，同时荣获“千佳示范单位”荣誉称号。

九年来光明道支行继承和发扬中国邮政长期以来形成的艰苦奋斗、锐意进取和服务大众的优良传统，遵循商业银行的发展规律和要求，以完善企业治理为核心，以新业务发展为切入点，以网点转型为抓手，以人才队伍建设为保障，以成本绩效管理为基础，不断推进银行的改革和转型发展，努力在理念、机制、管理、文化等各方面与现代商业银行全面接轨，各方面都取得了丰硕的成果。

廊坊邮储银行光明道支行是一支由80、90后员工组成的年轻团队，充满着激情、热情，每天都在各自岗位上奋斗着，用真心的服务，打动着前来我行办理业务的每一位客户。

支行长韩旭是一名86年的网点负责人，担任管理岗4年多，带领整个团队始终坚持“真心服务，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。2016年2月份的一天，客户赵先生到我支行为母亲办理银行卡密码挂失业务，按照银行业务规定，办理密码挂失必须由客户本人办理，代理人无法办理，在与赵先生沟通的过程中得知，其母亲因腰部摔伤造成行动不便，无法前来。看着赵先生一脸着急而无奈的表情，支行长决定利用午休时间，到客户家里进行上门延伸服务，与老人核实情况并办理密码挂失业务，手续办完，坐在床上的老奶奶说：“因为你们的真心服务，让我们感动万分，将我一辈子的存款放到邮储银行，我们安心！”

有一位员工，她憨厚老实，精通业务知识，服务真诚、热情、周到，在我们的团队中起着模范的带头作用。她就是我们优秀的理财经理杜红梅。一天，一个五十岁左右的中年妇女满面通红的跑进营业厅，大声道：“麻烦你快帮我汇一笔钱，这是给我女儿救命的钱呀！”大堂经理及时的指导她填写汇款单，并询问一下为什么这么着急的款汇，客户回答说：“女儿在外地大学上学，生了急病，学校教务处的李老师打来电话说要马上做手术，马上让汇押金过去。”杜红梅见状觉得事情非常可疑仍然耐心提醒客户：“阿姨，现在骗子很多，尤其是利用电话和短信的方式诈骗的案例不计其数，您看您汇款的数额也不小，是不是再给学校打电话确认一下呀。我这边让营业员先给您录入信息等您确认后再发送，这样不会耽误您时间的。”客户听后觉得很有道理就马上拨通了女儿的电话，女儿正在寝室休息，称其没事。这时，客户才知道自己被骗了，激动的说：“多亏你的提醒呀，要不我那几万元钱就被骗去了。”

俗话说：没有最好，只有更好。中国邮政储蓄银行廊坊市光明道支行全体员工不断努力，始终为客户提供诚心、专心、用心、贴心、热心的五星服务，用自己的言行及真诚的服务感动大众！

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