中国经济网编者按：1月15日、16日，经济日报在“一线探访看便民服务是否便民”专栏连续刊发《》、《》，报道了河北廊坊和山西太原部分窗口单位存在便民服务不到位的问题，经济日报、中国经济网记者近日对两地回访发现，相关单位正认真查找问题，迅速整改——
廊坊：工作人员提前上岗加班服务
记者雷汉发报道：《窗口多空荡电话无人听》报道刊发后，廊坊市委、市政府高度重视，市长冯韶慧在了解相关情况后，立即作出批示：“对经济日报反映的问题要进行深入调查，提出治理意见，并在全市范围内开展行政服务中心大检查，坚决查处领导机关、窗口单位不作为的问题。”副市长王俊臣立即组织相关部门召开专题会议，并提出整改意见。
目前，廊坊市政府办公室制定出台了《关于进一步加强窗口单位服务和管理工作的通知》，市纪委对报道所涉及单位的负责人进行了约谈，并对相关责任人实施问责。同时，为保证整改措施落到实处，廊坊市纪检监察部门组成21个检查组，结合落实“八项规定”开展10个方面的集中检查行动。采取定期检查、明察暗访等方式，重点对照群众呼声，对窗口单位的整改加强监督，并公布举报电话。下一步将在整改中加大社会评价权重，将窗口单位整改继续推向深入。
经过前期曝光和后期督办，各单位作风情况有无改进？1月22日上午8点20分，记者在廊坊市安次区行政服务中心看到，尽管离上班还有一段时间，但工作人员已陆续到岗，当办事大厅灯光亮起，窗口人员已全部就位，服务井然有序。
在公安局的窗口，一位市民对工作人员的服务十分满意，在业务办完后主动与工作人员握手言谢。
中午12点，到了廊坊市安次区行政服务中心中午下班时间，但部分市民还没有办完业务，窗口人员继续耐心为市民服务，这些加班的窗口直到最后一位市民离开才下班。“绿色通道”电话等已经进行了改进。安次区行政服务中心有关负责人表示，“在此次窗口服务单位整改过程中，安次区所有单位不留死角，采取自查自纠和社会提意见相结合的方式，积极倾听社会呼声，针对社会反映的问题，迅速提出整改意见，迅速落实。”
记者还走访了廊坊市多家窗口单位，发现大部分单位环境不断完善，办事指引醒目了然，部分大厅还增设了自助查询终端、饮水机、手机充电器等服务设备。
太原：努力让群众少排队少跑路
记者刘存瑞报道：《态度有点冷回话不抬头》1月16日刊发后，山西太原市人力资源和社会保障局当天下午就立即召集驻社保大厦中心主任、小店区和迎泽区人社局负责人落实和召开专题党组会，对报道中涉及的问题逐项进行整改，并对进一步加强全市人社系统窗口作风纪律提出意见。
一是深入查找问题,针对报道涉及的事项，太原市人社局通过明察暗访的形式，对全市人社系统窗口作风建设进行了一次专项检查，并举一反三，深入查找服务态度、服务规范和服务制度方面存在的问题。在全系统进一步开展“向人民汇报,请人民评议”、“办实事、解难事”和“贴近群众,服务群众”等作风建设专项活动,促进窗口单位工作作风的改进和服务质量的提升；二是认真落实整改,针对报道中涉及的问题和专项检查情况，太原市人社局于1月16日、17日专门下发了《关于在局系统推行作风建设“十不准”要求的通知》和《关于进一步加强全市人社系统窗口作风纪律的通知》，从规范服务窗口、严格纪律要求和推行文明服务用语等3个方面对加强窗口作风建设提出了具体要求。明确提出，对待办事群众的问询要主动热情、微笑服务，坚决杜绝“生、冷、硬”现象的出现。中午非工作时间，每个窗口单位要安排一名值班人员，负责接待办事群众，让办事群众在大厅等候并提供咨询服务，不能将办事群众拒之门外。
太原市人社局纪检组长张国栋表示，下一步将严格按照“三亮”（亮身份、亮标准、亮承诺）、“五公开”（政策规定公开、办事职责公开、办事条件公开、办事程序公开、办事结果公开）服务标准，“首问责任制”、“首办负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“AB角工作制”和“责任追究制”等一系列规章制度以及“三优”（优良作风、优质服务、优美环境）标准，不断加大明察暗访力度，切实加强监督检查，使在工作中边发现问题、边解决问题形成常态机制，不断提升服务效率，努力让群众少排一次队、少等一分钟、少跑一回路。
《本网回访：廊坊、太原迅速整改“便民服务不到位”》相关参考资料:
太原 整改、太原到青岛火车整改、廊坊发展、廊坊市、廊坊房价、廊坊永清台湾新城、廊坊停电、廊坊 固安、廊坊 公安
